La nostra cara e vecchia Disney, colei che fa sognare ed emozionare da generazioni ormai.
Sappiamo essere regina indiscussa quando si parla di cartoni animati, ma come se la cava con l’accoglienza nei vari parchi a tema?

Nel mondo dell’ospitalità, pochi possono eguagliare l’esperienza magica offerta da Disney.
La rinomata azienda di intrattenimento è famosa per l’eccellente servizio clienti e l’accoglienza straordinaria.
Di seguito i 5 preziosi consigli di Disney per creare un’accoglienza che lascia un’impronta indelebile sui tuoi ospiti:

1- L’ospite sempre al centro dell’esperienza: Assicurati che i tuoi clienti si sentano speciali e apprezzati fin dal momento in cui varcano la soglia. Un saluto caloroso, un sorriso in più e una cura attenta ai dettagli possono fare la differenza.

2- Sii empatico e attento alle esigenze di ognuno: Ascolta attentamente i desideri dei tuoi ospiti. Prenditi il tempo di capire le loro preferenze e personalizza l’esperienza di conseguenza. La capacità di anticipare i bisogni degli ospiti è un tratto distintivo del servizio Disney.

3- Sii consistente nella qualità del servizio: La coerenza è essenziale per garantire un’esperienza di ospitalità di alto livello. Ogni membro del team deve comprendere l’importanza della qualità che il servizio deve tenere.

4- Sorridenti e positivi: Ricordatevi sempre che gli ospiti sono in vacanza e si meritano un’esperienza positiva. Cercate di mantenere un atteggiamento positivo nonostante ci siano problemi o insorgano questioni.

5- Rimediare al danno: Se succede qualcosa, rimediare presto e subito. Non lasciate che le cose decadano o non fate finta di niente. L’ospite deve sentirsi sempre seguito soprattutto quando le cose non vanno per il verso giusto.

Consigli semplici e veloci che possono migliorare in maniera esponenziale l’esperienza dei vostri ospiti.
La magia Disney non è solo nei parchi a tema, ma può essere portata in qualsiasi ambiente ospitale con un po’ di creatività e dedizione.

Immagine in evidenza: Federico Baglioni

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